Taux de conversion d’un parcours marketing

À retenir : cette estimation est calculée dans votre navigateur. Les valeurs saisies ne sont pas envoyées à un serveur distant.

Pourquoi utiliser ce calculateur ?

Un taux de conversion final ne suffit pas toujours à comprendre ce qui se passe dans un parcours marketing. Une campagne peut générer beaucoup de visites mais peu de prospects, ou produire des prospects nombreux dont seule une partie est réellement qualifiée. Ce calculateur décompose le parcours en quatre étapes : visites ou contacts exposés, prospects générés, prospects qualifiés et clients acquis. Les visites, les prospects et les clients sont obligatoires ; les prospects qualifiés sont facultatifs. L’outil affiche le taux de passage entre les étapes ainsi que le taux global de visite vers client. Cette lecture permet de repérer plus précisément l’étape qui mérite une amélioration.

Formule utilisée

Le taux visite vers prospect est prospects ÷ visites × 100. Le taux de qualification est prospects qualifiés ÷ prospects × 100. Le taux prospect vers client est clients ÷ prospects × 100. Le taux visite vers client est clients ÷ visites × 100. Le champ des prospects qualifiés vide vaut zéro. Les résultats sont présentés en pourcentage.

Comment lire le résultat

Saisissez le nombre de visites ou de contacts inclus dans la période étudiée, puis le nombre de prospects générés et de clients acquis selon une règle d’attribution constante. Si votre équipe distingue les prospects qualifiés, ajoutez-les dans le champ facultatif. Le taux visite vers prospect mesure la capacité du dispositif à créer une opportunité ; le taux de qualification indique la part jugée exploitable ; le taux prospect vers client mesure la transformation commerciale ; le taux final rapporte les clients à l’ensemble des visites. Pour comparer des campagnes, utilisez la même définition de visite, de prospect, de qualification et de client, ainsi que la même fenêtre d’attribution.

Exemple

Une campagne reçoit 10 000 visites, génère 500 prospects, dont 300 qualifiés, et acquiert 50 clients. Le taux visite vers prospect est de 5 %, le taux de qualification de 60 %, le taux prospect vers client de 10 % et le taux visite vers client de 0,5 %. Si le nombre de prospects augmente sans hausse des clients, le taux prospect vers client diminue : le volume seul ne suffit donc pas à juger la campagne.

Hypothèses du calcul

Les quatre effectifs se rapportent à la même période et au même périmètre. Les clients sont inclus dans le parcours des prospects selon la convention retenue. Les prospects générés doivent être strictement positifs pour que les taux intermédiaires soient calculables. Les prospects qualifiés facultatifs vides valent zéro. Le calcul ne vérifie pas automatiquement que les effectifs sont emboîtés ou qu’un client provient d’un prospect compté.

Limites

Ces taux décrivent un parcours observé, mais ne prouvent pas à eux seuls la rentabilité d’une campagne. Ils ne tiennent pas compte du coût d’acquisition, de la valeur des clients, du délai de conversion, des ventes répétées ou des différences entre canaux. Une attribution trop courte ou trop généreuse peut modifier fortement les résultats. Pour piloter une action, rapprochez ces taux du coût, de la marge et de la qualité réelle des clients.

Erreurs fréquentes

Ne mélangez pas impressions, visites et contacts dans le même dénominateur. Vérifiez que les clients et les prospects sont comptés sur la même période d’attribution. Ne confondez pas qualification commerciale et simple formulaire rempli. Enfin, ne comparez pas deux taux de conversion si les définitions de prospect ou de client changent entre les campagnes.